Canal de quejas, apelaciones y sugerencias

MRJ Verificadora dispone de documentos para presentar quejas, apelaciones y sugerencias. Una queja comunica una disconformidad con el servicio o la atención; una apelación solicita revisar una decisión o resultado dentro del procedimiento aplicable; y una sugerencia propone una mejora sin necesariamente impugnar una decisión. La presentación debe identificar al solicitante, explicar los hechos con claridad, señalar el servicio o documento relacionado y adjuntar solo los antecedentes pertinentes. Los datos personales y laborales deben enviarse únicamente por un canal confirmado. Esta página enlaza el formulario FG-401 y el flujograma DG-401 publicados por MRJ. Los plazos de acuse, análisis o respuesta no se publican como promesa porque deben confirmarse en el procedimiento vigente y según el tipo de presentación.